جدیدترین نظرات مردم در مورد همکده در سال جاری چه می‌گویند؟

اگر این روزها عبارت «نظرات مردم درباره همکده» را جست‌وجو کنید، با مجموعه‌ای از تجربه‌های کاملاً متفاوت روبه‌رو می‌شوید؛ بعضی کاربران از پیدا کردن یک مشاور و صحبت کردن با او رضایت داشته‌اند و بعضی دیگر از مشکلاتی مثل ناهماهنگی، هزینه، کیفیت مشاوره و حتی مسائل مربوط به ادامه فعالیت این مجموعه گلایه کرده‌اند.

اما یک نکته مهم وجود دارد: وضعیت همکده در سال ۱۴۰۵ فقط به تجربه کاربران محدود نمی‌شود. در فروردین ۱۴۰۵، سازمان بهزیستی رسماً اعلام کرد که مجوز فعالیت مؤسسه همکده ابطال شده و فعالیت و تبلیغات آن در سراسر کشور غیرمجاز است. بهزیستی همچنین از مردم خواسته است از دریافت خدمات حضوری یا غیرحضوری این مجموعه خودداری کنند.

بنابراین اگر قصد دارید قبل از استفاده از خدمات این مجموعه بدانید مردم چه تجربه‌ای داشته‌اند، بهتر است هم نظرات کاربران را ببینیم و هم وضعیت رسمی مجموعه را در نظر بگیریم.

مردم درباره همکده چه نظری دارند؟

برای بررسی نظرات مردم درباره همکده، نمی‌توان فقط به تعریف‌هایی که در تبلیغات یا صفحات معرفی مجموعه دیده می‌شود اکتفا کرد. تجربه‌های منتشرشده در سایت‌های بررسی کسب‌وکار و شبکه‌های اجتماعی تصویر متفاوت و البته نه کاملاً یکدستی ارائه می‌کنند.

برای نمونه، در سایت نظرکده، صفحه مربوط به B60 که با همکده مرتبط معرفی شده، در حال حاضر یک امتیاز ثبت‌شده دارد و همان تجربه امتیاز ۱ از ۵ گرفته است. کاربری با نام «بهار» نوشته که پس از آشنایی با همکده از طریق اینستاگرام، برای دریافت مشاوره هزینه پرداخت کرده، اما مشاوره در زمان وعده‌داده‌شده انجام نشده و بعد از پیگیری نیز برای او زمان دیگری تعیین شده است. طبق نوشته این کاربر، زمان جدید حدود ۲۰ روز بعد بوده و هزینه نیز در آن مقطع برگشت داده نشده بود.

البته باید همین‌جا یک نکته را هم رعایت کنیم: یک یا چند نظر منفی به‌تنهایی نمی‌تواند کیفیت کل یک مجموعه یا تمام روان‌شناسان آن را مشخص کند. همان‌طور که چند نظر مثبت هم نمی‌تواند تضمین کند همه مراجعان تجربه مشابهی خواهند داشت.

تجربه‌های مثبت هم وجود داشته است

در میان بحث‌هایی که درباره همکده منتشر شده، تجربه‌های مثبتی هم دیده می‌شود. در یکی از بحث‌های لینکدین، کاربری از تجربه خود با یک روان‌شناس این مجموعه تعریف کرده و گفته بود جلسات آنلاین برایش مفید بوده و مشاور توانسته در شرایط سخت به او کمک کند. کاربر دیگری نیز توضیح داده بود که بعد از تجربه ناموفق با چند روان‌شناس، از درمانگر فعلی خود رضایت داشته و جلسات برایش کاربردی بوده است.

این موضوع یک واقعیت مهم درباره خدمات روان‌شناسی را نشان می‌دهد: تجربه مراجع فقط به اسم مجموعه بستگی ندارد؛ خود روان‌شناس، تخصص او، نوع مشکل فرد و کیفیت رابطه درمانی اهمیت بسیار زیادی دارد.

ممکن است یک نفر از یک مشاور کاملاً راضی باشد و فرد دیگری با همان مجموعه یا حتی همان مدل خدمات، نتیجه متفاوتی بگیرد.

اما انتقادهای جدی هم مطرح شده است

در سال ۱۴۰۵، بخشی از انتقادها نسبت به همکده جدی‌تر شده است. در شبکه‌های اجتماعی، برخی افراد که خود را روان‌شناس یا فعال حوزه سلامت روان معرفی کرده‌اند، نسبت به شیوه فعالیت این مجموعه انتقادهایی مطرح کرده‌اند.

یکی از انتقادهای پرتکرار، موضوع فروش پکیج‌های مشاوره و نحوه دریافت هزینه است. برخی کاربران و متخصصان مدعی شده‌اند که تمرکز مجموعه بیش از اندازه روی فروش خدمات بوده است. البته این موارد، اظهارات منتشرشده از سوی افراد و کاربران است و نباید بدون بررسی مستقل به‌عنوان واقعیت قطعی درباره تمام فعالیت‌های مجموعه مطرح شود.

در برخی نظرات نیز مراجعان از مشکلاتی مانند عدم برگزاری جلسه در زمان تعیین‌شده، دشواری پیگیری و نارضایتی از نحوه پاسخ‌گویی صحبت کرده‌اند. برای مثال، همان تجربه ثبت‌شده در نظرکده دقیقاً از چنین مشکلاتی می‌گوید.

مهم‌ترین اتفاق سال ۱۴۰۵ درباره همکده

اگر بخواهیم درباره نظرات مردم درباره همکده در سال جاری صحبت کنیم، نمی‌توانیم مهم‌ترین اتفاق رسمی امسال را نادیده بگیریم.

در ۹ فروردین ۱۴۰۵، ایسنا به نقل از مدیرکل امور مشاوره و روان‌شناسی سازمان بهزیستی کشور گزارش داد که مجوز فعالیت مؤسسه مشاوره تلفنی همکده به دلیل آنچه «تخلفات گسترده» عنوان شده، ابطال شده است. در این گزارش از ارائه خدمات غیرحرفه‌ای، مشاوره‌های آسیب‌زا و حجم بالای شکایت‌های مردمی نیز صحبت شده است.

چند روز بعد، سازمان بهزیستی نیز در اطلاعیه‌ای رسمی اعلام کرد که با توجه به ابطال مجوز، فعالیت و تبلیغات همکده در سطح کشور غیرمجاز است و از شهروندان خواست از دریافت خدمات غیرحضوری این مؤسسه خودداری کنند.

این بخش دیگر صرفاً «نظر مردم» نیست؛ یک موضع رسمی از سوی سازمان بهزیستی است و طبیعتاً در ارزیابی وضعیت فعلی همکده اهمیت زیادی دارد.

چند نظر واقعی کاربران درباره همکده

۱. تجربه منفی درباره نوبت‌دهی و بازگشت وجه

یکی از کاربران با نام «بهار» در سایت نظرکده نوشته که از طریق اینستاگرام با همکده آشنا شده و پس از تماس واحد فروش، به او گفته شده برایش خارج از نوبت وقت مشاوره گرفته می‌شود. کاربر هزینه را پرداخت کرده، اما در زمان تعیین‌شده مشاور با او تماس نگرفته است. او در ادامه نوشته که پس از پیگیری، ابتدا وعده تعیین وقت مجدد داده شده و در نهایت برای حدود ۲۰ روز بعد وقت گذاشته‌اند؛ در حالی که به گفته خودش، مبلغ نیز به او بازگردانده نشده بود. این کاربر به همکده امتیاز ۱ از ۵ داده است.

۲. تجربه‌ای که باعث شد یک کاربر قبل از پرداخت بیشتر تحقیق کند

،کاربری در شهریور ۱۴۰۴ نوشته که از طریق اینستاگرام با همکده آشنا شده و برای پرداخت هزینه با او صحبت‌های زیادی شده و حتی پیشنهاد تخفیف به او داده‌اند. اما قبل از واریز وجه، تصمیم گرفته در نی‌نی‌سایت درباره تجربه دیگران جست‌وجو کند و گفته که «حرف‌هایی که به دیگران زده شده بود» را مشابه صحبت‌هایی دانسته که خودش شنیده بود.

۳. یک تجربه مثبت از مشاوره تلفنی

 کاربری تجربه خودش از یک مشاور تلفنی را مثبت توصیف کرده و نوشته: «عالییی» و هزینه مشاوره را نیز مناسب دانسته است. البته این نظر مربوط به سال ۱۴۰۲ است و مستقیماً کیفیت فعلی همکده در سال ۱۴۰۵ را نشان نمی‌دهد، اما نشان می‌دهد تجربه کاربران در دوره‌های مختلف یکسان نبوده است.

۴. انتقاد شدید از مدل فعالیت مجموعه

در یک پست لینکدین که توسط فردی با عنوان روان‌درمانگر منتشر شده، انتقادهای بسیار تندی درباره مدل کاری همکده مطرح شده است. نویسنده مدعی شده که تمرکز مجموعه روی فروش پکیج و نگه داشتن مراجع پشت تلفن بوده و نسبت به کیفیت برخی مشاوره‌ها نیز انتقاد کرده است. در بخش نظرات همین پست، چند نفر دیگر نیز تجربه‌های منفی خود را مطرح کرده‌اند. برای نمونه، یکی از کاربران نوشته: «پولمو خوردن» و فرد دیگری نیز درباره تجربه خود از مجموعه انتقاد کرده است. این موارد ادعاهای کاربران و نویسندگان شبکه‌های اجتماعی هستند و نباید به‌عنوان واقعیت اثبات‌شده درباره همه کارکنان یا مشاوران همکده ارائه شوند.

یک تجربه از مشاوره همکده

در موقعیت‌های سخت زندگی، گاهی تصمیم‌گیری واقعاً دشوار می‌شود. وقتی آدم درگیر استرس، ناراحتی، اختلاف خانوادگی یا یک تصمیم مهم است، صحبت کردن با یک نفر که بتواند از بیرون به مسئله نگاه کند، می‌تواند کمک‌کننده باشد.

 نمی‌شود گفت روان‌شناس‌های این مجموعه فوق‌العاده و دارای سطح علمی بسیار بالایی هستند؛ اما از طرف دیگر نمی‌شود گفت همه چیز بد و بی‌فایده است. در بعضی جلسات، راهکارهایی ارائه می‌شود که حداقل می‌تواند به فرد کمک کند مسئله‌اش را از زاویه دیگری ببیند.

با این حال، من معتقدم در موضوعات روان‌شناسی نباید انتظار داشته باشیم یک مشکل پیچیده با چند جلسه ناگهان حل شود. حتی اگر روان‌شناس بسیار خوبی هم پیدا کنید، قرار نیست مشکلاتی که شاید طی چند سال شکل گرفته‌اند، در ۱۰ جلسه کاملاً از بین بروند.

گاهی هدف مشاوره این نیست که یک نفر به شما یک نسخه فوری بدهد و همه چیز تمام شود؛ بلکه قرار است کمک کند خودتان بهتر مسئله را بفهمید، الگوهای رفتاری‌تان را بشناسید و کم‌کم تصمیم‌های سالم‌تری بگیرید.

مشکل اصلی چیست؟

اگر بخواهم خیلی خلاصه بگویم، نمی‌توانم بگویم همکده عالی است؛ همان‌طور که منصفانه نیست بگوییم افتضاح است و تمام روان‌شناس‌هایی که در آن فعالیت کرده‌اند را یکجا قضاوت کنیم.

اما یک انتقاد مهم به نظرم کاملاً قابل بررسی است: مجموعه‌ای که تعداد زیادی روان‌شناس و مشاور ارائه می‌کند، باید در انتخاب، ارزیابی و نظارت روی متخصصانی که وارد مجموعه می‌شوند حساسیت بسیار بالایی داشته باشد.

مراجع معمولاً دانش تخصصی کافی ندارد که در همان جلسه اول تشخیص دهد یک روان‌شناس برای مشکل او مناسب است یا نه. بنابراین بخش مهمی از مسئولیت انتخاب متخصص بر عهده مجموعه‌ای است که آن فرد را معرفی می‌کند.

اگر کیفیت مشاوران یک مجموعه تفاوت زیادی با یکدیگر داشته باشد، طبیعی است که تجربه کاربران هم از «خیلی خوب» تا «اصلاً راضی نبودم» تغییر کند.

آیا نظرات مثبت همکده را باور کنیم یا منفی‌ها را؟

بهتر است هیچ‌کدام را به‌تنهایی معیار تصمیم‌گیری قرار ندهیم.

برای مثال، در فضای آنلاین هم نظرات مثبت و هم منفی درباره همکده منتشر شده‌اند. حتی بعضی کاربران تجربه بسیار خوبی از یک روان‌شناس مشخص داشته‌اند، در حالی که افراد دیگری از نحوه دریافت خدمات یا کیفیت مشاوره ناراضی بوده‌اند.

از طرف دیگر، اتفاق رسمی سال ۱۴۰۵ یعنی ابطال مجوز همکده را نمی‌توان نادیده گرفت. سازمان بهزیستی صراحتاً درباره ادامه فعالیت و تبلیغات این مجموعه هشدار داده است.

بنابراین اگر کسی امروز قصد دریافت خدمات روان‌شناسی دارد، بهتر است قبل از پرداخت هزینه، مجوز مرکز و صلاحیت حرفه‌ای روان‌شناس موردنظر را بررسی کند و صرفاً بر اساس تبلیغات اینستاگرامی، تعداد دنبال‌کنندگان یا تعریف یک بلاگر تصمیم نگیرد.

جمع‌بندی؛ بالاخره همکده خوب است یا بد؟

اگر بخواهیم از مجموع تجربه‌های منتشرشده یک تصویر منصفانه بسازیم، باید بگوییم نظرات مردم درباره همکده یکدست نیست. بعضی افراد از کمک گرفتن از روان‌شناس رضایت داشته‌اند، اما در مقابل، انتقادهای قابل توجهی درباره کیفیت خدمات، هماهنگی جلسات، هزینه‌ها و شیوه فعالیت مجموعه مطرح شده است.

با این حال، در سال ۱۴۰۵ یک موضوع بسیار مهم‌تر از نظرات کاربران اتفاق افتاده و آن ابطال مجوز همکده توسط سازمان بهزیستی و اعلام غیرمجاز بودن فعالیت و تبلیغات این مؤسسه است. بنابراین وضعیت فعلی را نمی‌توان با نظرات سال‌های گذشته سنجید.

درباره همکده، با توجه به وضعیت رسمی اعلام‌شده در سال ۱۴۰۵، توصیه می‌شود قبل از هرگونه مراجعه یا پرداخت هزینه، حتماً آخرین وضعیت مجوز و صلاحیت ارائه‌دهنده خدمات را از مراجع رسمی بررسی کنید.

نظر شما درباره همکده چیست؟

اگر شما هم تجربه‌ای از استفاده از خدمات همکده داشته‌اید، خوشحال می‌شویم آن را با ما و سایر خوانندگان در میان بگذارید. چه تجربه‌تان مثبت بوده باشد و چه از نحوه مشاوره، انتخاب روان‌شناس، هزینه، نوبت‌دهی یا پاسخ‌گویی رضایت نداشته باشید، نظر واقعی شما می‌تواند به دیگران برای تصمیم‌گیری بهتر کمک کند.

تجربه شما درباره همکده چه بوده است؟ آیا مشاوری که با او صحبت کردید توانست واقعاً کمکتان کند؟ به نظر شما کیفیت روان‌شناس‌ها و خدمات این مجموعه چطور بود؟ نظرتان را در بخش دیدگاه‌ها بنویسید تا با حفظ احترام به تجربه همه کاربران، بتوانیم تصویر واقعی‌تر و کامل‌تری از تجربه مردم با همکده ارائه کنیم.